O suporte dos seus clientes, com a sua marca.

A Tenazi é uma plataforma brasileira de suporte white label para freelancers e agências que cuidam de sites e sistemas: os clientes abrem chamados por um portal e um widget com a marca de quem presta o serviço, uma IA treinada na base de conhecimento de cada cliente responde ou sugere a resposta, e uma equipe técnica opcional atende por você.

Para freelancers e agências que mantêm sites, lojas virtuais e sistemas para clientes e hoje atendem os chamados por WhatsApp, e-mail e ligação. A Tenazi organiza tudo num painel, dá ao cliente um portal e um widget com a sua marca e, se você quiser, uma equipe técnica responde por você.

Não. O portal, o widget, os e-mails e os relatórios levam o seu logo e a sua cor, e nos planos pagos o portal pode ficar no seu próprio domínio, como suporte.suaagencia.com.br. Só o plano Grátis mostra o aviso discreto "Suporte com tecnologia Tenazi".

Você escreve (ou importa de chamados resolvidos) os artigos da base de conhecimento de cada cliente. A IA lê esses artigos e, no modo sugestão, deixa um rascunho para a sua equipe aprovar; no modo automático, responde o cliente sozinha e chama uma pessoa quando não tem certeza. Senhas, chaves e cartões são removidos antes de qualquer texto chegar à IA.

Uma equipe técnica atende os chamados dos clientes que você escolher, com a sua marca. O plano Atendimento custa R$ 79 por cliente atendido por mês e o Atendimento Plus R$ 119, além da mensalidade da conta (R$ 127). Cada cliente tem uma franquia mensal de chamados humanos; acima dela, cada chamado custa R$ 20. O preço que você cobra do seu cliente é seu.

No Atendimento Plus, o site de cada projeto é verificado a cada 5 minutos. Duas verificações seguidas sem resposta abrem um chamado urgente para a equipe, que age antes de o cliente perceber. Quando o site volta, o chamado recebe uma nota com o tempo fora do ar, e o relatório mensal mostra a disponibilidade.

O cliente envia senhas pelo campo seguro do chamado, que nunca aparece na conversa e é apagado sozinho 7 dias depois. Para os acessos que você usa sempre, como o painel do site, a hospedagem e o domínio, cada cliente tem um cofre de acessos, que guarda tudo cifrado até você apagar. Nos dois casos, a equipe só abre depois de confirmar a própria senha, e cada abertura fica registrada na auditoria da sua conta.

A equipe atende sites e sistemas em WordPress, PHP e Laravel, JavaScript e TypeScript (Next.js, Nuxt, Vue e React) e aplicativos mobile. Antes de ativar o atendimento de um cliente, você preenche a lista de entrada com a tecnologia, a hospedagem e os acessos do projeto. Se for uma tecnologia fora da lista, a equipe avalia e responde antes de qualquer cobrança.

Suporte é manter funcionando o que já existe e orientar quem usa: dúvidas de uso, diagnóstico de problemas, correção de algo que parou de funcionar, pequenos ajustes de conteúdo e restauração de backup. Criar algo novo ou mudar o que existe é desenvolvimento e vira um pedido de horas, feito só com a sua aprovação. A regra é simples: passou de 30 minutos, a equipe para e pede o seu sim.

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As horas são vendidas em pacotes pré-pagos de 3 ou 10 horas, com validade de 90 dias, e o preço depende da tecnologia do projeto. No Atendimento Plus, os pacotes têm 15% de desconto.

Um help desk comum foi feito para uma empresa atender os próprios clientes, com a marca dela. A Tenazi foi feita para quem atende os clientes de outras empresas: cada cliente tem a própria base de conhecimento, contatos e projetos, o portal e o widget levam a sua marca, as horas extras passam pela sua aprovação e, se você quiser, uma equipe técnica atende por você. Você paga por cliente atendido, não por atendente.

Sim, a partir do plano IA. O portal e o widget carregam do seu domínio e nada na página do cliente aponta para a Tenazi.

Há um widget pronto para instalar no site com um código copia-e-cola e uma API com webhooks para ligar o chatbot ou o canal que você já usa. A integração nativa com o WhatsApp ainda não está disponível.

O banco de dados e os arquivos ficam armazenados no Brasil, cada conta enxerga somente o que é seu, segredos são cifrados e as ações sensíveis ficam na auditoria. Alguns fornecedores processam dados fora do país, como o serviço de inteligência artificial e o de envio de e-mails, e todos estão na lista de suboperadores, com o que cada um faz. Antes de qualquer texto chegar à IA, senhas, chaves e cartões são removidos. Você baixa uma cópia dos dados de uma pessoa ou exclui os dados dela a pedido do titular, e exporta tudo da conta quando quiser.

Ver a lista de suboperadores

Não, de propósito. O backup fica na infraestrutura do cliente (a hospedagem dele ou um armazenamento seu), porque uma cópia de banco de dados tem dados pessoais dos clientes do seu cliente e isso é responsabilidade de quem os controla (LGPD). A equipe do Atendimento Plus confere todo mês que a cópia existe e testa a restauração; você diz no cadastro do cliente onde o backup fica. Se o cliente não tem backup, a equipe configura um na hospedagem ou no seu armazenamento, cobrado em horas e só depois da sua aprovação.

Sim. A partir do plano IA você adiciona pacotes de 10 GB por R$ 9,90 por mês, quantos precisar, em Plano e uso. O pacote entra na mesma assinatura (a cobrança é proporcional aos dias) e você avisa o cliente final só se quiser: quando o espaço chega a 80% e quando acaba, o proprietário recebe um e-mail com o caminho para ampliar.

Não há fidelidade. O plano IA tem 14 dias de teste, é mensal ou anual (o anual paga 10 meses por 12) e, ao cancelar, o plano segue até o fim do período já pago.

Nada: o plano Grátis permite até 3 clientes finais, 1 usuário e 200 MB de anexos, sem cartão de crédito.